Informativa sui rimborsi

Politica Resi e Rimborsi

Resi

La soddisfazione dei nostri clienti è molto importante per noi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Per avviare la procedura di reso è necessario contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo infostore@mooncrystalbijoux.com, indicando:

Numero dell'ordine;
Nome e cognome;
Prodotto che si desidera restituire;
Motivo del reso (facoltativo).

Una volta ricevuta la richiesta, forniremo tutte le istruzioni necessarie per procedere con la restituzione.

Condizioni del reso

Per essere accettato, il prodotto dovrà essere restituito:

nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
non utilizzato;
completo della confezione originale e di eventuali accessori;
privo di danni, alterazioni o segni evidenti di utilizzo.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto non rispetti tali condizioni.

Prodotti personalizzati

I prodotti realizzati su richiesta o personalizzati secondo le indicazioni del cliente non possono essere restituiti né rimborsati, salvo il caso in cui presentino difetti di fabbricazione o errori imputabili a Moon Crystal Bijoux.

Orecchini

Per motivi igienici e di tutela della salute, gli orecchini già indossati non possono essere restituiti, salvo il caso in cui risultino difettosi o siano stati consegnati errati.

Prodotti in saldo

Gli articoli acquistati in saldo o in promozione possono essere restituiti nel rispetto delle stesse condizioni previste per gli altri prodotti.

Spese di spedizione del reso

Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso o diverso da quello ordinato.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile. Moon Crystal Bijoux non è responsabile di eventuali smarrimenti del reso durante il trasporto.

Prodotti errati o danneggiati

Qualora il cliente riceva un articolo errato, difettoso o danneggiato durante il trasporto, è necessario comunicarlo entro 24 ore dalla consegna, inviando una e-mail a infostore@mooncrystalbijoux.com.

La comunicazione dovrà includere:

numero dell'ordine;
descrizione del problema;
fotografie chiare del prodotto e dell'imballaggio ricevuto.

Dopo le necessarie verifiche provvederemo, a nostra discrezione, alla sostituzione del prodotto oppure al rimborso completo senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Il cliente potrà scegliere, previo accordo con Moon Crystal Bijoux, una delle seguenti modalità:

rimborso tramite il metodo di pagamento originale, ove previsto dalla normativa applicabile;
emissione di un buono acquisto di pari valore;
sostituzione del prodotto con un altro articolo disponibile.

I tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario o al circuito di pagamento utilizzato.

Le eventuali spese di spedizione sostenute per l'ordine non saranno rimborsate, salvo nei casi di errore imputabile a Moon Crystal Bijoux o di prodotto difettoso.