Informativa sulle spedizioni

Informativa sulle Spedizioni

Ultimo aggiornamento: 25 giugno 2026

Moon Crystal Bijoux si impegna a preparare e spedire ogni ordine nel minor tempo possibile, garantendo un servizio affidabile e trasparente.

Preparazione dell'ordine

Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi festivi.

Una volta ricevuta la conferma del pagamento, l'ordine viene preparato e affidato al corriere entro 1-3 giorni lavorativi, salvo diversa indicazione riportata nella scheda prodotto.

Per gli articoli personalizzati, i tempi di preparazione potrebbero essere più lunghi. In tal caso saranno indicati durante la fase di acquisto o comunicati al cliente.

Tempi di consegna

I tempi di consegna variano in base alla destinazione.

Indicativamente:

Italia: 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione.
Paesi dell'Unione Europea: 4-8 giorni lavorativi dalla spedizione.
Altre destinazioni: i tempi possono variare in base al Paese di destinazione e alle procedure doganali.

I tempi indicati sono puramente orientativi e non costituiscono un termine essenziale del contratto.

Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente durante il checkout e visualizzate prima della conferma dell'ordine.

Eventuali promozioni con spedizione gratuita saranno chiaramente indicate sul sito.

Tracciamento della spedizione

Quando disponibile, il cliente riceverà una e-mail contenente il codice di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione.

Mancata consegna

È responsabilità del cliente fornire un indirizzo di spedizione completo e corretto.

Qualora la consegna non possa essere effettuata a causa di informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, oppure per mancato ritiro del pacco presso il punto di giacenza, gli eventuali costi sostenuti per la restituzione e la nuova spedizione saranno a carico del cliente.

Ritardi nella consegna

Moon Crystal Bijoux non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi causati da:

corrieri;
condizioni meteorologiche avverse;
scioperi;
festività;
controlli doganali;
cause di forza maggiore;
eventi imprevedibili indipendenti dalla propria volontà.

In ogni caso faremo il possibile per assistere il cliente fino alla consegna dell'ordine.

Pacchi danneggiati

Qualora il pacco presenti evidenti segni di danneggiamento al momento della consegna, consigliamo di:

accettare il pacco con riserva di controllo, oppure
rifiutare la consegna se il danno risulta particolarmente evidente.

Successivamente è necessario contattare il nostro Servizio Clienti entro 24 ore dalla consegna, inviando fotografie del pacco e del prodotto all'indirizzo:

infostore@mooncrystalbijoux.com

Ordini smarriti

Se il tracking non mostra aggiornamenti per un periodo anomalo o il pacco risulta smarrito, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti.

Provvederemo ad aprire una verifica con il corriere e a fornire assistenza fino alla risoluzione del problema.

Dogana e tasse d'importazione

Per gli ordini spediti al di fuori dell'Unione Europea potrebbero essere applicati dazi doganali, IVA locale o altre imposte previste dal Paese di destinazione.

Tali costi sono a carico del cliente e non dipendono da Moon Crystal Bijoux.